Als bijstandscliënten meer bijstand ontvangen dan waar ze recht op hebben, moeten ze dat in principe altijd terugbetalen. Bijvoorbeeld als een cliënt inkomsten of wijzigingen niet of te laat doorgeeft. Maar het komt ook voor dat de cliënt er niets aan kon doen, bijvoorbeeld door een fout van ons. Er is dan sprake van een niet-verwijtbare vordering. De cliënt had in dat geval bijvoorbeeld niet kunnen weten dat hij een wijziging in de situatie aan De Dienst door moest geven. Of wij hebben een doorgegeven wijziging niet snel genoeg doorgevoerd.

Onnodige stress

Deze vorderingen leveren onnodige stress op bij cliënten, en het gevoel dat ze gestraft worden voor iets wat ze niet (moedwillig) verkeerd hebben gedaan. We doen er alles aan om dit te voorkomen. We zijn daarom een project gestart met als doel het aantal niet-verwijtbare vorderingen te verminderen en de hoogte van invorderingsbedragen te verlagen. We zoeken naar oplossingen in beleid, werkprocessen, dienstverlening en voorlichting.