Binnenlands Bestuur kopte onlangs: ‘Raadsleden krijgen te weinig informatie over klachten’ van samenwerkingsverbanden. Is dat in Noardwest-Fryslân ook aan de hand? We hopen van niet! Aan ons zal het in ieder geval niet liggen. We zijn graag transparant over de klachten die we van inwoners hebben ontvangen.

We zijn blij met een klacht. We vinden het belangrijk dat mensen tevreden zijn over onze dienstverlening, en we horen het graag als het niet loopt zoals iemand had verwacht. We zoeken dan samen naar een oplossing.

Inzicht in onze klachtafhandeling

We registreren alle klachten en meldingen. Zo zien we wat er beter kan in onze organisatie. In deze rapportage Klachtafhandeling 2023 vatten we samen wat voor klachten we ontvangen hebben, en wat we ermee gedaan hebben.